Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 24/02/2026

Vous voulez savoir comment nous traitons vos données ? Quelles données nous collectons et pourquoi ? Ce que nous en faisons ? Avec qui nous partageons vos données ? Quels sont vos droits et comment les exercer ? La présente Politique de confidentialité vous informera des traitements de données de la Boutique Z Comme Zen dont le siège social se situe 27, rue du Maréchal Foch – 57220 Boulay-Moselle, immatriculée au RCS de Metz depuis le 16/10/2020 sous le n° 890 008 162.

Soucieuse de la protection de votre vie privée, la Boutique Z Comme Zen s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel.

Pour délivrer son service, la Boutique Z Comme Zen collecte des données à caractère personnel sur les individus. La collecte de données s’effectue sur le site internet www.z-commezen.fr (ci-après dénommé le « Site »).

La Boutique Z Comme Zen, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

Cette politique présente la manière dont nous traitons les données personnelles que nous recueillons et que vous nous fournissez. Nous vous invitions à lire attentivement le présent document pour connaître et comprendre nos pratiques quant aux traitements de vos données personnelles que nous mettons en œuvre.

Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le Site, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non-fourniture d’un champ de données obligatoire, la Boutique Z Comme Zen ne pourra accomplir ses prestations.

.En utilisant notre Site vous êtes amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier et constituent de ce fait des données à caractère personnel (ci-après dénommées les « Données »). C’est notamment le cas lorsque vous passez une commande sur le Site, lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou que vous vous inscrivez à notre Newsletter.

Ces informations contiennent notamment les données suivantes :

• Données du compte de l’Utilisateur : désignent les données que vous renseignez lors de la création d’un compte en remplissant le formulaire d’inscription.
• Données d’identification de l’Utilisateur : désignent les données que vous renseignez quand vous passez commande sur le Site ou encore lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter
• Données sur les transactions : le cas échéant, désignent les données que vous renseignez quand vous effectuez des achats par le biais du Site tel que les renseignements relatifs à votre moyen de paiement. Les données bancaires collectées sont transmises à des tiers qui contribuent à traiter et à satisfaire vos demandes.
• Données relatives à la navigation : désignent les données que nous collectons lors de votre navigation sur le Site tel que la date, l’heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, votre adresse IP.

La Boutique Z Comme Zen n’est autorisée à utiliser les données personnelles de ses utilisateurs que si elle dispose d’une base légale valable pouvant être :

• l’exécution d’un contrat (par exemple pour traiter et exécuter une commande de biens ou pour ouvrir et gérer un compte Z Comme Zen), ou ;
• l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation de factures), ou ;
• lorsque cela est dans l’intérêt légitime de la Boutique Z Comme Zen, ou ;
• Lorsque l’utilisateur a donné son consentement.

Un  » intérêt légitime  » de la Boutique Z Comme Zen ne doit pas aller à l’encontre des droits et libertés des utilisateurs.

Les bases juridiques applicables pour chaque traitement de données sont précisées dans le tableau ci-après.

La Boutique Z Comme Zen collecte les données directement auprès de ses clients lors de l’utilisation de son site internet (création du compte, navigation, contact au service client…) ou les marketplaces sur lesquelles elle est présente.

Vos données sont transmises à des partenaires de la Boutique Z Comme Zen, qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de Z Comme Zen (ce sont des sous-traitants).

• Les destinataires des données sont :
• Les établissements de financement et crédits ;
• Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude ;
• Les services de douane en cas de livraison à l’étranger ;
• Les partenaires commerciaux et les régies marketing et publicitaires :
  • Réseaux sociaux (Facebook ; Instagram ; Tik Tok ; Pinterest) ;
  • Régies marketing et publicitaires (ex : Google Ads) ;

Z Comme Zen fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

• Le paiement sécurisé sur le site ;
• La lutte contre la fraude et le recouvrement des impayés ;
• La fabrication des bijoux et accessoires ;
• L’expédition de vos commandes et de vos colis ;
• La gestion du tchat, des appels téléphoniques, leurs enregistrements éventuels et l’envoi de courriers postaux ;
• La relance par téléphone des clients ayant constitué un panier d’achat sans passer commande ;
• La personnalisation des contenus des sites ;
• La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet ;
• Le recueil des avis clients ;
• L’expédition des emails de prospection commerciale et des notifications mobiles ;

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

Toute personne peut exercer les droits suivants auprès de la Boutique Z Comme Zen :

• Un droit d’accès ;
• Un droit de rectification ;
• Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données ;
• Un droit d’opposition au profilage ;
• Un droit à la limitation du traitement ;
• Un droit à la portabilité de ses données ;
• Un droit au retrait de son consentement ;

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à contact@z-commezen.fr ou par courrier à : Z COMME ZEN – 27, rue du Maréchal Foch – 57220 Boulay-Moselle – France.

En indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d’accélérer la prise en compte de votre demande.

La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois.

En cas de l’exercice d’un droit d’opposition au profilage marketing, l’utilisateur est informé qu’il continuera à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêts de la personne.

L’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

L’Utilisateur peut formuler ses directives anticipées en cliquant ici.

Vous êtes informé que des données à caractère personnel vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne et ne présentant pas un niveau de protection adéquat en ce qui concerne la protection des données personnelles.

Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, la Boutique Z Comme Zen mets en œuvre toutes les procédures requises pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.

Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, nous distinguons :

• les personnes dites « prospect » et n’ayant jamais effectué d’achat auprès de la Boutique Z Comme Zen et de ses partenaires ;
• les personnes dites «  clients » ayant effectuées au moins 1 achat (y compris les achats sur la Marketplace)

Les données des clients et des prospects sont conservées pendant une durée de 3 ans.

Concernant les prospects, le point de départ de la durée de conservation est la création du compte

Concernant les clients, le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier achat de celui-ci dans la Boutique Z Comme Zen.

Pour certains types de traitement, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques.

• Les consignes concernant la lutte contre la fraude sont conservées 3 ans ;
• Les factures liés aux achats sont conservées 10 ans.

Afin de vous éviter de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires lors de prochaines commandes, vous pouvez choisir, en cochant la case d’acceptation prévue à cet effet, que vos cartes bancaires soient associées à votre compte en ligne. Elles sont enregistrées chez les prestataires de paiement STRIPE  de façon sécurisée. Vous pouvez consulter la liste de vos cartes enregistrées (en mode masqué), mais également supprimer tout ou partie de son contenu, dans la partie « Moyens de paiement » de la rubrique « Mes achats » de « Mon Compte ». Dans ce cas, vos cartes supprimées n’apparaîtront plus dans votre compte en ligne ni lors de futures commandes.

Si vous avez fait le choix d’enregistrer vos cartes bancaires, celles-ci sont désactivées automatiquement à l’expiration de la date de validité de la carte.

Afin de pouvoir débiter le compte lors de la facturation ou de la créditer suite à un retour, le prestataire de paiement garde les données bancaires associées au n° d’autorisation, le temps nécessaire à la réalisation de la transaction (paiements après expédition de la marchandise) et au traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges).

En tant que responsable de traitement, Z Comme Zen, prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Lorsqu’elle recourt à des sous-traitants, Z Comme Zen s’assure du respect par ceux-ci des règles liées à la protection des données.

Enfin, lorsque Z Comme Zen détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.

Afin d’assurer la sécurité des paiements, Z Comme Zen utilise les services des prestataires STRIPE.

Ces prestataires sont certifiés PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.

Lorsque vous passez une commande en paiement carte bancaire, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système de paiement qui collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données sont stockées sur les serveurs du prestataire de paiement et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de Z Comme Zen. Le prestataire de paiement fait la demande d’autorisation auprès de la banque et nous transmet un n° de transaction qui permet des opérations à hauteur du montant de l’autorisation.

Afin de sécuriser le paiement des commandes, les données personnelles collectées sur le site sont traitées pour déterminer le niveau de risque de fraude associé.

Toute commande effectuée par carte bancaire ou au moyen d’un financement (ex : 3x sans frais), fait l’objet d’un traitement automatisé de profilage par notre prestataire de paiement.

Cette analyse anti-fraude repose sur les données à caractère personnel suivantes :

• Nom, adresse, date de naissance ;
• Historique des adresses précédentes ;
• Coordonnées, par exemple, courriel, téléphone ;
• Données financières ;
• Données relatives à votre compte ;
• Données identifiant les ordinateurs/appareils que vous utilisez pour vous connecter à l’internet, par exemple l’adresse IP (Internet Protocol) ;
• Historique de commande, montant de commande ;
• Données de navigation sur le site ;

Toute commande considérée comme suspicieuse sera l’objet d’une vérification par le service anti-fraude qui pourra moduler les conditions d’exécution de celle-ci.

En cas de détection d’une commande frauduleuse, les données sont susceptibles d’être transmises aux forces de l’ordre dans le cadre de leur pouvoir d’enquête.

Z Comme Zen vous propose de recourir aux réseaux sociaux pour améliorer la relation commerciale, partager des contenus (ex : les boutons « partager » de Facebook, Instagram), vous proposer des offres publicitaires ciblées sur ces réseaux (ex : Facebook ou Pinterest) ou vous permettre une authentification simplifiée au moyen d’un social connect (ex : Facebook connect).

L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec Z Comme Zen est susceptible d’entrainer des échanges de données entre la Boutique Z Comme Zen et ces réseaux sociaux.

Par exemple, si vous êtes connecté au réseau social Facebook sur votre ordinateur et que vous consultez une page du site Z Comme Zen, Facebook est susceptible de collecter cette information. De même, si vous cliquez sur le bouton « tweeter » sur une page du site Z Comme Zen, twitter collectera cette information.

Z Comme Zen vous invite à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci.

Conformément aux conditions générales de vente, il est nécessaire d’avoir 18 ans pour créer un compte sur le site Z Comme Zen et effectuer des achats.

Lors de la création d’un compte, l’utilisateur a la faculté de communiquer les données de ses enfants. L’utilisateur est susceptible de transmettre à Z Comme Zen des données concernant des mineurs de moins de 18 ans. Il s’assure d’être le titulaire de l’autorité parentale et consent expressément à transmettre ces données de mineurs à la Boutique Z Comme Zen.

Z Comme Zen utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, sms, notification sur smartphone ou sur navigateur internet, sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers.

Dans ce cadre, Z Comme Zen s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.

Z Comme Zen respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir des offres de Z Comme Zen par email.

Z Comme Zen ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.

Il existe une exception dans l’hypothèse où l’Utilisateur, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de Z Comme Zen et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, l’Utilisateur a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

• Lors de la création du compte, cocher à « non » les cases liées à la prospection ;
• Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ou en se rendant sur son compte Z Comme Zen dans la rubrique newsletter ;
• Pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ou en se rendant sur son compte Z Comme Zen dans la rubrique newsletter ;
• En se connectant sur son compte Z Comme Zen et en accédant aux préférences de communication lui permettant de gérer ses abonnements ;
• En contactant le service client ou le délégué à la protection des données.

Après avoir navigué sur notre site, vous recevez un Email alors que vous n’avez pas confié votre adresse Email à Z Comme Zen.  Comment est-ce possible ?

Z Comme Zen utilise les services de sociétés dont le rôle est d’identifier des internautes qui ont déjà visité notre site web et de leur envoyer des e-mails personnalisés.

Ces sociétés utilisent des cookies pour distinguer les utilisateurs puis pour personnaliser les publicités qu’ils reçoivent en fonction de leur historique de navigation.

Ce traitement fait intervenir des partenaires qui ont déjà collecté votre adresse Email, ainsi que votre consentement pour autoriser l’envoi de publicité.

Vous pouvez vous opposer à ce type de traitement en refusant les cookies publicitaires sur le site de Z Comme Zen et sur les sites tiers.

Un visiteur du site Z Comme Zen est susceptible de voir des publicités pour les produits Z Comme Zen sur des sites tiers ou des réseaux sociaux (Facebook ; Instagram ; Pinterest).

L’affichage de publicités sur les réseaux sociaux est effectué au moyen des critères de ciblage proposé par ces plateformes. Z Comme Zen peut également transmettre certaines données pseudonymisées (ex : email haché) pour améliorer le ciblage.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de ce type de traitement, il convient de refuser les cookies et tags publicitaires sur le site de Z Comme Zen et sur les sites tiers.

Vous pouvez également paramétrer l’affichage des publicités personnalisées dans les préférences de confidentialité des réseaux sociaux.

Vous pouvez vous opposer à ce type de traitement en consultant l’article ci-dessous dédié aux cookies.

Lors de la première visite sur le site Z Comme Zen, vous devez donner l’autorisation à la réception de notifications mobiles ou « Push ».

Lors de l’utilisation de notre Service, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.

Le cookie est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone et qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.

Il existe deux types de cookies :

• les cookies first party, déposés par Z Comme Zen pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
• des cookies third party déposés par des sociétés partenaires tierces pour identifier vos centres d’intérêt et de vous adresser des offres personnalisées. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.

Le cookie est enregistré sur votre ordinateur lorsque vous consultez le site internet de Z Comme Zen ou lorsque vous consultez un email Z Comme Zen.

Les Cookies que Z Comme Zen émet sur le site nous permettent :

• D’établir des statistiques et des volumes de fréquentation et d’utilisation des diverses éléments composant nos services. À ce titre, nous avons recours à des cookies de mesure d’audience.
• D’adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé ;
• D’adapter la présentation de notre Site selon les affinités de chaque utilisateur ;
• De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte, service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.) ;
• De vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ;
• De mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à votre compte après un certain laps de temps ;
• Partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour vous proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec vos centres d’intérêts. À ce titre, nous avons recours à des cookies publicitaires ;
• Partager des informations sur les réseaux sociaux. À ce titre, nous avons recours à des cookies permettant de partager sur ces réseaux ;
• De disposer de statistiques de délivrabilité, d’ouverture et de lecture des newsletters adressées par email.

L’article 82 de la loi informatique et libertés prévoit le recueil préalable du consentement explicite de l’Utilisateur au dépôt des cookies sur le terminal d’un utilisateur. Ce même article prévoit cependant que certains cookies sont exonérés de consentement lorsqu’ils ont :

• Pour finalité exclusive de permettre ou facilier la communication par voie électronique
• Sont strictement nécessaires à la fourniture d’un service de communication en ligne à la demande expresse de l’utilisateur.

Les cookies nécessitant un consentement sont utilisés pour les finalités suivantes :

• La personnalisation du site, du profil de l’utilisateur ;
• La fréquentation du site ;
• Le partage de données avec les réseaux sociaux pour les fonctionnalités sociales (facebook connect ; bouton partage …) ;
• L’affichage de publicités personnalisées sur le site Z Comme Zen et des sites tiers et la mesure de performance.

Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations relatives aux cookies du site Z Comme Zen sur la page « Politique de Cookies » ou en cliquant directement ici.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.